O Kaizen é a filosofia de melhoria contínua da Toyota. Essa filosofia reflete-se na qualidade dos modelos da Toyota e Lexus e na fiabilidade que é muito apreciada pelos clientes portugueses. No inquérito de fiabilidade da DECO Proteste, realizado a cada dois anos, a Lexus surge novamente em primeiro lugar no ranking como a marca mais fiável. Depois de em 2018, 2020, 2022 em 2024 volta a ser a mais bem classificada. Destaque, também, para a Toyota, que se mantem nos lugares de topo deste estudo e uma constante ao longo dos últimos 20anos em que é publicado
O mesmo estudo refere, relativamente à rede após-venda que: “A Toyota continua a ser, de longe, a marca que mais agrada e a que menos cobra pelas revisões, segundo a experiência dos condutores.”
Com duas décadas de história, o estudo da DECO Proteste integrado nas organizações membros do Euroconsumers mede a prestação das marcas de automóveis. A Lexus, tal como a Toyota, têm sido presença frequente nas primeiras posições.
A Euroconsumers é um grupo de consumidores que trabalha para promover informações do consumidor, defesa de seus direitos e serviços personalizados em vários países europeus: Bélgica (Test-Aankoop / Test-Achats), Itália (Altroconsumo), Espanha (OCU – Organização de Consumidores e Usuários) e em Portugal pela (DECO Proteste) onde as marcas Toyota e Lexus se têm destacado de forma consistente todos os anos.
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